网易游戏到底有没有人工客服？为什么大话西游2没有人工服务？

以前都说信访难，现在游戏里见客服更难。网易游戏的客服，相对来说比腾讯游戏客服要好见不少，下面来说说具体方法。其实网易游戏是由游戏客服中心的，GM163.com就是网易游戏客服的官网。里面基本涵盖了所有网易代理和网易游戏。比如说题主说的大话西游2，我们可以点进去看一下。选择大话西游2这个游戏之后，我们能看到除了一些通用的问题提交界面，右下方还有网易的客服热线。

如果问题紧急，或者比较难处理，直接拨打客服热线即可。另外，网易还有专门服务于“大R”玩家的客服。 这些客服一般你是联系不到的，但是，每当你在某个网易游戏里花了好几千大洋，然后愤然弃坑的时候。这些客服们便出来了，嘘寒问暖，祝你生活愉快，问你游戏里那不开心啦？怎么不玩啦？跟你谈人生谈理想谈感受，最后还会表达网易游戏对你的念念不忘，提醒你赶紧回来充钱。

这些客服也时长被玩家调侃：“充钱不过万，你连被打电话的资格都没有。”现在国内游戏玩家越来越多，客服需要受理的问题来就越来越多。 所以很多大游戏公司为了节省成本提高效率，选择了人工智能客服，然而这些不成熟的人工智能客服是没有灵魂的，很多时候并不能解决玩家的问题。所以，游戏客服和对玩家反馈的问题处理方式，也是国内游戏一个有待改进的大问题。